Polityka zwrotów i wymian

Okres na zwrot lub wymianę

Masz prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 35 dni od daty jego otrzymania.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Przyjmujemy wnioski oparte na następujących przesłankach:

• Problem z wyglądem zewnętrznym produktu.

• Stwierdzenie wady materialnej lub fizycznej produktu.

• Obecność nieprzyjemnego zapachu, istotna niezgodność koloru lub podobne kwestie.

• Rzeczywisty produkt znacząco różni się od opisu lub prezentacji w sklepie.

• Chęć zwrotu bez podania konkretnej przyczyny (zwrot bezpodstawny).

Procedura zwrotu towaru

Aby rozpocząć proces zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Krok 1: Skontaktuj się z nami​ za pośrednictwem poczty elektronicznej (E-mail) lub telefonu (Telefon), podając numer swojego zamówienia, kopię potwierdzenia płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie materiały wideo lub zdjęcia ilustrujące problem.

• Krok 2: Weryfikacja wniosku​ Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek niezwłocznie. Jeśli zostanie on zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i prześlemy adres, na który należy odesłać towar. Każda przesyłka zawiera również gotową etykietę zwrotu, która ułatwia ten proces.

• Krok 3: Wysłanie towaru​ Należy odesłać produkt na podany przez nas adres zwrotu i oczekiwać na jego otrzymanie przez nas.

• Krok 4: Inspekcja i zwrot środków​ Po otrzymaniu przesyłki, natychmiast sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi. W przypadku pozytywnej weryfikacji, niezwłocznie zainicjujemy procedurę zwrotu pieniędzy. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w naszej Polityce zwrotów pieniężnych.

Procedura wymiany towaru

Aby dokonać wymiany produktu, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

• Krok 1: Skontaktuj się z nami​ za pośrednictwem poczty elektronicznej (E-mail) lub telefonu (Telefon), podając numer swojego zamówienia, kopię potwierdzenia płatności, powód wymiany oraz odpowiednie materiały wideo lub zdjęcia.

• Krok 2: Weryfikacja wniosku​ Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek niezwłocznie. Jeśli zostanie on zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym i podamy adres do odesłania produktu.

• Krok 3: Wysłanie towaru​ Należy odesłać produkt na podany przez nas adres zwrotu i oczekiwać na jego otrzymanie przez nas.

• Krok 4: Inspekcja i wysłanie nowego produktu​ Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru, wyślemy do Ciebie nowy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące szacowanego czasu dostawy znajdziesz w naszej Polityce dostaw.

Proces zwrotu pieniędzy

• Sposób zwrotu:​ Środki zostaną zwrócone na oryginalne źródło płatności, czyli na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard), która została użyta do dokonania zakupu.

• Czas realizacji:​ W zależności od efektywności działania instytucji obsługującej kartę, oczekujemy, że środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nas. Jeśli po tym czasie nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami.

Reguły kosztów

• W przypadku zwrotów/wymian związanych z: problemami z wyglądem, wadami produktu, nieprzyjemnym zapachem, istotnymi różnicami kolorów lub znaczącą niezgodnością towaru z opisem – koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu/wymiany bez podania przyczyny (bezpodstawnego) – koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Aby zwrot lub wymiana mogła zostać przyjęta, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, z zachowanymi oryginalnymi opakowaniami i etykietami. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli produkt nie spełni powyższych warunków lub nie będzie zgodny z opisem zawartym we wniosku. Szczegółowe informacje można znaleźć w odpowiednich punktach Polityki.

Skontaktuj się z nami

Casoriae (zwane dalej „nami”)

Adres: 5668 ROSE DR, MOSS POINT, MS, 39563, United States

Telefon: +1 (228) 712-0228

E-mail: support@casoriae.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)